緊急時に忍び寄る悪徳業者｜水道修理業者の賢い選び方と適正な料金判断
水道修理業者の選び方と失敗する人に共通する注意点を解説します。料金相場や追加費用の確認方法、水道局指定工事業者の認定有無、口コミ・レビューの正しい見極め方、さらには悪徳業者を避ける方法からトラブル時の対処法まで、すぐに役立つ実践的な知識をご紹介します。
水道修理業者の選び方
水漏れや詰まりなど水まわりのトラブルは突然起こります。
すぐに対応してほしい場面が多いため、焦って業者を選んでしまいがちですが、信頼できない業者を選んでしまうと、高額請求や不十分な修理といったトラブルに繋がるので注意しましょう。
水道修理業者の選び方や、悪徳業者とトラブルになった際の対処法などを徹底解説します。
ぜひ最後までご覧ください。
4つの確認ポイント
水道修理業者を選ぶ際に重要な確認ポイントは以下の4点です。
- 料金表と相場を比較
- 追加料金のルール
- 水道局指定工事業者
- 口コミ、評判
悪徳業者とのトラブルでもっとも多い事例は、法外な高額請求です。
トラブルを避けるために、まずは料金体系をしっかり確認しましょう。信頼性や評判も併せてチェックしてください。
以下で、それぞれのポイントを詳しく解説します。
料金表と相場を比較
水道修理の料金は基本料金と作業料金に分かれており、業者によって表記の仕方が異なります。
原則としてパッキンなどの部品代は基本料金に含まれていません。
ホームページでは安く見せかける表記をしていますが、実際に依頼すると最低限の作業でも高額な料金を提示される場合があります。
表記に惑わされず複数のサイトを参考にし、可能なら複数社へ電話やWebで問い合わせて概算見積を比較してみてください。
WEBやSNSの口コミで、症状別に実際払った金額などを調べてみる方法もおすすめです。
相場より安すぎる業者や割高感がある業者を慎重に検討するために、まずは概算相場を把握するとよいでしょう。
追加料金のルール
水道修理サービスは以下の追加料金を請求されるケースがあります。
- 夜間、早朝割増料金
- 土日、祝日割増料金
- 出張費
- キャンセル料
- 見積料
- 追加の作業費
たとえ優良業者でも、目視できない場所の修理では作業中に発見された不具合に応じて、追加の作業費を請求されることがあります。
夜間や早朝の割増料金も多くの業者が取っている費用なので、追加料金の説明をされた時点で悪徳業者だと判断してはいけませんが、事前説明なしに高額な追加料金を請求された場合は、悪徳業者の可能性があります。
ホームページをしっかり確認するか問い合わせをするなどして、実際に追加料金がかかる可能性と項目別の概算費用を確認しておきましょう。
遠方から足を運ぶ業者は出張費やキャンセル料を取るケースがあり、無料対応の所でも当日中の作業を強引に進めてくる場合があります。
追加料金のルールと傾向をしっかり理解しておけば、焦らずに冷静な判断をできます。
水道局指定工事業者について
水道法に基づき、自治体が適切な技術と設備を持つと認定した業者は「水道局指定工事業者」として登録されています。
一般家庭の水まわりトラブルは、認定された業者でなくても大半のことが対応可能です。
なので必須の認定制度ではありませんが、水道局指定工事業者は信頼性が高いです。
どの業者に依頼すればいいか分からない場合は、水道局指定工事業者の中からピックアップするとよいでしょう。
ほかにも、水道修理業者の信頼性を判断する材料として、PL保険（生産物賠償責任保険）の加入状況があります。
PL保険は、作業中に住宅を破損した場合など、損害が発生した際の賠償責任を補償する事業者向けの保険です。
どれだけ腕が良い業者でもミスが発生する可能性はゼロではありません。
しかし、PL保険に加入している業者であれば、万が一トラブルが起こった際にも、しっかりと賠償責任に対応してくれるため安心です。
悪徳業者を回避するために
お店や業者の評判を調べる際に役立つのが、Googleのレビューです。
特に、多くのレビューが寄せられている場合は、信頼できる判断材料となります。
なお、Googleレビューで高評価を依頼したり、レビューおよび高評価を条件にサービスをしたりする行為は規約違反です。
万が一、業者から5点満点の評価を付けるよう求められた場合は、後日でも構いませんので必ず規約違反として通報をしてください。
水道修理は出張サービスに特化した拠点が多く、Googleビジネスプロフィールを作成していない業者が数多く存在します。
そのため、Googleのレビューが多い業者は判断しやすいものの、水まわりのトラブルではGoogleレビューがない業者も検討しなければならないケースが少なくありません。
このような場合は、地域の口コミサイトやSNSなども活用し、信頼性が高い口コミ・レビューの情報がないかチェックしてみてください。
残念ながらネットでの情報収集だけでは、悪徳業者を完璧に見分けることができません。
もっとも確実なのは、複数の業者から見積りを取る「相見積」を行うことです。
少しでも不安を感じたら、その場での契約は必ず避けてください。
実際に家まで来ている場合は断りにくいものですが、きっぱりと断る勇気を持つことが大切です。
契約や作業、支払いを済ませてしまうと、後からトラブルを解決する難易度が極めて高くなります。
特に割引や緊急性を煽って契約を急かす業者には、細心の注意を払い慎重に検討しましょう。
契約・作業後の対処法
もしも契約後や作業後に高額請求が発覚するなど、事前の説明と異なる内容で支払いまで済ませてしまった場合は、すぐに消費生活センターに相談してください。
状況に応じた適切なアドバイスを受けることができます。
全国共通の電話番号「188」へ電話をすれば、最寄りの消費生活センターに繋がります。電話番号の覚え方は「イヤヤ(188)」です。
なお、訪問販売に該当する契約であれば、契約後8日以内ならクーリングオフが可能です。
書面または電子メールで申し出ることで、契約を無条件で解除できます。
クーリングオフの可否についても消費生活センターで助言をもらえるので、トラブル発生後はなるべく早めに相談しましょう。
外部リンク：全国の消費生活センター